Garantie & Klachten

Bij Kattenluiken.nl hechten wij veel waarde aan tevreden klanten en kwalitatieve producten.
Heeft u een defect, beschadigd of niet goed werkend product ontvangen? Of bent u niet tevreden over onze service?
Op deze pagina leest u precies wat u kunt doen.

Garantievoorwaarden

Voor al onze producten geldt de wettelijke garantie: een artikel moet voldoen aan wat u er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Daarnaast bieden veel fabrikanten een fabrieksgarantie, waarvan de duur en voorwaarden per merk kunnen verschillen.

Belangrijk:

• De garantie geldt alleen bij normaal gebruik van het product.
• Schade door verkeerd gebruik, slijtage of weersinvloeden valt niet onder garantie.
• Onderdelen die aan natuurlijke slijtage onderhevig zijn, zoals vervangdeurtjes, vallen buiten de standaard garantie.

Twijfelt u of uw klacht onder garantie valt? Neem dan even contact met ons op, we helpen u graag verder.

Garantieafhandeling per merk

Om uw garantie snel te kunnen afhandelen, werken wij samen met de officiële serviceafdelingen van de merken die wij verkopen.
Hieronder vindt u de juiste contactgegevens per merk.

Voor alle Petsafe / Staywell producten:
0800 0221 804 — bereikbaar op werkdagen tijdens kantooruren

Voor alle SureFlap producten:
0800 020 6197 / 020 794 8569 — bereikbaar op werkdagen tijdens kantooruren

Voor Cat Mate en overige producten:
010-4920235 — klantenservice Kattenluiken.nl (PetPro B.V.)

Wij raden aan om bij uw melding het ordernummer, een korte beschrijving van het probleem en indien mogelijk een foto of video van het defect mee te sturen.
Zo kunnen we uw melding sneller verwerken.

Klachtenprocedure

Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval kunt u een klacht bij ons indienen.

Hoe meld ik een klacht?

1. Stuur een e-mail naar [email protected] met:

   • Uw naam en ordernummer

   • Een duidelijke omschrijving van uw klacht

   • Eventueel foto’s of bewijsstukken

2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging van ontvangst.

3. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 7 werkdagen op te lossen of u een passend voorstel te doen.

Belangrijk bij defecten of schade bij ontvangst

Ontvangt u een product dat beschadigd of defect is?
Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via [email protected] met foto’s van:

• De beschadiging
• De verpakking
• Het verzendetiket

Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Bedankt voor uw vertrouwen

Wij waarderen het dat u kiest voor Kattenluiken.nl en doen er alles aan om uw ervaring positief te laten verlopen.
Heeft u vragen over garantie, service of klachtenafhandeling? Neem gerust contact op met onze klantenservice — wij helpen u graag verder.

010-4920235
[email protected]