Retourneren

Wilt u een product retourneren? Dat kan natuurlijk.
Controleer eerst of het product aan onze retourvoorwaarden voldoet en volg vervolgens de eenvoudige retourinstructies hieronder.

Retourvoorwaarden

Zorg ervoor dat het product dat u retour wilt sturen altijd aan onderstaande voorwaarden voldoet:

• Binnen het zichttermijn van 14 dagen na ontvangst
• Schoon, ongebruikt en in originele staat en verpakking
• Inclusief alle onderdelen en handleidingen

Twijfelt u of uw product aan de voorwaarden voldoet?
Neem dan even contact op met onze klantenservice via 010-4920235 of [email protected].

Let op: Producten die niet aan de retourvoorwaarden voldoen, of waarbij het retourformulier ontbreekt, kunnen niet in behandeling worden genomen.

Retourinstructies

1. Controleer of het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

2. Download dan het retourformulier en vul dit in. Download het retourformulier hier.

3. Verpak het product goed, zodat het tijdens transport niet beschadigt.

4. Voeg het ingevulde retourformulier of een briefje met uw naam, adres en ordernummer toe aan het pakket.

5. Vermeld duidelijk het retouradres op het pakket:

   PetPro B.V.
   t.a.v. Kattenluiken.nl
   Bierens de Haanweg 59
   3076 DA Rotterdam
   E-mail:[email protected]

6. Frankeer de zending voldoende en breng het pakket naar een verzendpunt.
   De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Verzendkosten retourzending

U kunt zelf kiezen met welke verzendpartij u het pakket retourneert.
Ter indicatie:

• DHL: €6,45 (online label) / €7,45 bij een servicepunt

• PostNL: €6,45 (online label) / €8,25 bij een PostNL-punt

De tarieven kunnen per aanbieder of formaat iets verschillen.

Afhandeling van uw retour

Na ontvangst van uw retour wordt het product gecontroleerd en verwerkt.
Wanneer alles in orde is, ontvangt u binnen 14 dagen na verwerking uw terugbetaling.
Mocht het product niet aan de retourvoorwaarden voldoen, nemen wij contact met u op per e-mail.
Controleer daarom goed dat wij uw juiste e-mailadres hebben.

Waardevermindering bij retourzendingen

Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, mag u het product uiteraard beoordelen zoals in een winkel.
Wij vragen u wel om zorgvuldig met het artikel om te gaan.

Indien het product sporen van gebruik vertoont (zoals haren, vuil, krassen of ontbrekende onderdelen), kan er een waardevermindering worden toegepast.
Deze bedraagt meestal ongeveer 10% van het aankoopbedrag, afhankelijk van de staat van het artikel.

In gevallen waarin het product duidelijk gebruikt, beschadigd of incompleet is en daardoor niet meer verkocht kan worden, behouden wij ons het recht voor de retourzending te weigeren. In dat geval ontvangt u het product terug zonder terugbetaling.

Bedankt voor uw begrip

Wij waarderen het dat u zorgvuldig omgaat met onze producten.
Heeft u nog vragen over het retourproces? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
Wij helpen u graag verder.

010-4920235
[email protected]